¿Cómo estar seguro de que mi pedido ha sido recibido por Remedio Natturall?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para validar su pedido.

También puede conectarse a su cuenta para revisar el estado de su pedido.

 

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta.

A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido:

  • Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ejemplo: una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedidos fraudulentos.
  • En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido está en marcha.
  • Enviado: al menos un paquete de su pedido ha sido enviado desde nuestra central.
  • Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
  • Cancelado: su pedido ha sido anulado.

 

No he recibido ni una confirmación de pedido ni un aviso de entrega.

Si al día laboral siguiente, después de haber hecho su pedido, todavía está en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por medio de nuestro formulario de contacto o a través de whatsapp.

 

¿Por qué tengo que dar una dirección de entrega y una dirección de facturación?

Las direcciones de entrega y de facturación aparecen en su recibo de pago.

Si, por ejemplo, quiere hacer un pedido para otra persona, debe introducir la dirección es de facturación y de entrega diferentes.

Es necesario incluír todos los datos solicitados, incluyendo la dirección exacta y teléfono, ya que los solicita la paquetería para poder realizar la entrega y consultar dudas con el destinatario; de lo contrario, la paquetería nos devolverá el pedido si no encuentra al destinatario y se tendrá que volver a realizar el envío del pedido. Todo el proceso, de devolución y reenvío, puede llegar a tardar semanas y se corre el riesgo de que la paquetería pierda el producto no entregado.

 

¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione los productos que desea comprar, luego:

  • Haga click en «Añadir al carrito» y elija la opción «Pagar mi pedido».
  • En la página siguiente, «Detalles del pedido», haga click en «Pagar».
  • Si no tiene cuenta, elija la opción «Crea una cuenta» y rellene todos los datos. Acepte los términos y condiciones y haga click en «OK».
  • A continuación, llene el formulario de datos en «Datos», «Dirección de facturación» y haga click en «Guardar».
  • Una vez que haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago.
  • Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirá un e-mail de confirmación de su pedido; si es por transferencia o en tiendas como OXXO, recibirá un e-mail con las instrucciones de pago.

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si el pedido ha sido confirmado y enviado no se podrán hacer cambios en la dirección de envío.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Al realizar un pedido, no será posible:

  • Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos).
  • Cambiar el tipo de pago.
  • Cambiar el tipo de entrega.

Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y realice un nuevo antes de pagarlo.

 

Mi pedido tiene el estado “expedido”, pero no tiene número de seguimiento.

Existe un plazo de tiempo entre la expedición del pedido y la activación del seguimiento en su cuenta. El seguimiento será activado cuando el paquete sea escaneado por el transportista.
Si el estado de su pedido es «enviado». Si después de un día laboral el seguimiento no está activado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de nuestro formulario de contacto o a través de whatsapp.