¿Cómo estar seguro de que mi pedido ha sido recibido por Remedio Natturall?

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para validar tu pedido.

También puedes conectarte a su cuenta para revisar el estado de tu pedido.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes conocer el estado de tu pedido a través de tu cuenta.

A continuación, se enumeran las diferentes etapas de un pedido:

  • Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ejemplo: una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedidos fraudulentos.
  • En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de tu pedido está en marcha.
  • Enviado: al menos un paquete de su pedido ha sido enviado desde nuestra central.
  • Reembolsado: todo el pedido, o una parte, ha sido reembolsado.
  • Cancelado: tu pedido ha sido anulado.

No he recibido ni una confirmación de pedido ni un aviso de entrega.

Si al día laboral siguiente, después de haber realizado tu pedido, todavía está en espera de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por medio de nuestro formulario de contacto.

¿Por qué tengo que dar una dirección de entrega y una dirección de facturación?

Las direcciones de entrega y de facturación aparecen en su recibo de pago.

Si, por ejemplo, quiere hacer un pedido para otra persona, debe introducir la dirección es de facturación y de entrega diferentes.

Es necesario ingresar todos los datos solicitados, incluyendo la dirección exacta y teléfono, ya que los solicita la paquetería para poder realizar la entrega y consultar dudas con el destinatario; de lo contrario, la paquetería nos devolverá el pedido si no encuentra a quién entregarlo y se tendrá que volver a realizar el envío del pedido. Todo el proceso, de devolución y reenvío, puede llegar a tardar semanas y se corre el riesgo de que la paquetería pierda el producto no entregado.

¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione los productos que desea comprar, luego:

  1. Haz click en Añadir al carrito y elije la opción Pagar mi pedido.
  2. En la página siguiente, Detalles del pedido, haz click en Pagar.
  3. Si no tienes cuenta, elije la opción Crea una cuenta y rellena todos los datos. Acepta los términos y condiciones y haz click en OK.
  4. A continuación, llena el formulario en Datos y Dirección de facturación y haz click en Guardar.
  5. Una vez que haz comprobado sus datos, acepta los términos y condiciones y elije el medio de pago.
  6. Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido; si es por transferencia o en tiendas como OXXO, recibirás un e-mail con las instrucciones de pago.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si el pedido ha sido confirmado y enviado no se podrán hacer cambios en la dirección de envío.

¿Puedo modificar mi pedido?

Al realizar un pedido, no será posible:

  • Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos).
  • Cambiar el tipo de pago.
  • Cambiar el tipo de entrega.

Si deseas realizar alguno de estos cambios, cancela tu pedido y realiza uno nuevo antes de pagarlo.

Mi pedido tiene el estado “expedido”, pero no tiene número de seguimiento.

Existe un plazo de tiempo entre la expedición del pedido y la activación del seguimiento en su cuenta. El seguimiento será activado cuando el paquete sea escaneado por el transportista.
Si el estado de tu pedido es «enviado» y después de un día laboral el seguimiento no está activado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de nuestro formulario de contacto.